dtЦифровая трансформацияDigital Transformation2522-96132524-2822Educational Establishment “Belarusian State University of Informatics and Radioelectronics”10.35596/2522-9613-2022-28-3-24-34dt-698Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИECONOMIC SCIENCESПроблема цифровизации бизнес-процессов банкаThe problem of the bank's business processes digitalizationЛукьяноваН. Ю.LukyanovaN. Yu.

к. э. н., доцент

Cand. of Sci., Associate Professor

NLukyanova@kantiana.ruОганисянИ. В.OganisianI. V.

магистрант

Master's Student

ЩербининаЛ. Ю.ShcherbininaL. Yu.

к. э. н., доцент

Cand. of Sci., Associate Professor

Балтийский федеральный университет имени Иммануила КантаImmanuel Kant Baltic Federal UniversityНаучно-исследовательский университет «Высшая школа экономики»National Research University Higher School of EconomicsБалтийский федеральный университет имени Иммануила КантаNational Research University Higher School of Economics2022211120222832434Copyright © Лукьянова Н.Ю., Оганисян И.В., Щербинина Л.Ю., 20222022Лукьянова Н.Ю., Оганисян И.В., Щербинина Л.Ю.Lukyanova N.Y., Oganisian I.V., Shcherbinina L.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://dt.bsuir.by/jour/article/view/698

В сложившихся условиях жесткой конкуренции за клиента цифровая трансформация бизнес- процессов банка стала объективной необходимостью. В статье представлены результаты конкурентного маркетингового анализа банковского сектора региона, а также внутреннего анализа регионального офиса банка ВТБ в г. Калининграде, выявлен потенциал цифровизации отдельных бизнес-процессов банка. Построена система бизнес-процессов регионального офиса. В статье предложен подход к реорганизации бизнес-процесса открытия расчетного счета корпоративным клиентам. Предложенный подход разработан на основе анализа организации бизнес-процесса, выявленных проблем, с учетом экспертных оценок об эффективности его организации, а также бенчмаркинга. Проведены полевое исследование и хронометраж бизнес-процесса открытия расчетного счета корпоративным клиентом банка, разработана система предложений по цифровизации одного из его этапов. Разработана типовая схема цифровой трансформации бизнес-процесса организации. Реализация предложений по цифровизации бизнес-процесса открытия расчетного счета позволит сократить временные затраты, оптимизировать работу сотрудников офиса, а также принесет дополнительную прибыль. Предложенное решение представлено руководству регионального отделения банка и направлено для внедрения в отдел информационных технологий в головной офис банка ВТБ в г. Москве

In the current conditions of fierce competition for the customer, the digital transformation of bank business processes has become a necessity. The article represents the results of competitive marketing analysis of the regional banking sector, as well as internal analysis of the regional office of VTB Bank in Kaliningrad. The analysis shows the current business process structures and reveals the potential for digitalization of individual business processes of the bank. The article proposes an approach to reorganize the business process of opening a current account for corporate clients. The proposed approach is based on the analysis of the way the business process is organized, the problems identified, expert assessments of its effectiveness conducted, as well as benchmarking. During the analysis, a field study was conducted, timing of the business process of opening a current account was done, as well as several proposals for the digitalization of one of its stages were made. A framework for the digital transformation of the organization business process was developed. The implementation of proposals for the digitalization of the business process of opening a current account will reduce time cost, optimize the work of the office staff, and will create additional profits. The proposed solution has been submitted to the management of the regional branch of the bank and sent for implementation to the IT-department at the head office of VTB Bank in Moscow.

цифровая трансформациябизнес-процессыбанковский секторавтоматизация процесса открытия расчетного счетаdigital transformationbusiness processesbanking sectorautomation of current account openingReferencesArtemenko, D. A. Digital Technologies in the Financial Sector: Evolution and Major Development Trends in Russia and Abroad / D. A. Artemenko, S. V. Zenchenko // Finance: Theory and Practice. – 2020. – Vol. 25 (3). – P. 90–101.Artemenko, D. A. Digital Technologies in the Financial Sector: Evolution and Major Development Trends in Russia and Abroad / D. A. Artemenko, S. V. Zenchenko // Finance: Theory and Practice. – 2020. – Vol. 25 (3). – P. 90–101.Zuo, Lihua. The Digitalization Transformation of Commercial Banks and its Impact on Sustainable Efficiency Improvements Through Investment in Science and Technology / Lihua Zuo, J. Strauss, Zuo, Lijuan // Sustainability. – 2021. – Vol. 13. – Article number: 11028.Zuo, Lihua. The Digitalization Transformation of Commercial Banks and its Impact on Sustainable Efficiency Improvements Through Investment in Science and Technology / Lihua Zuo, J. Strauss, Zuo, Lijuan // Sustainability. – 2021. – Vol. 13. – Article number: 11028.Nelwan, J. Z. C. Antecedent Behaviour and its Implication on the Intention to Reuse the Internet Banking and Mobile Services / Nelwan, J. Z. C. // International Journal of Data and Network Science. – 2021. – Vol. 5 (3). – P. 451–464.Nelwan, J. Z. C. Antecedent Behaviour and its Implication on the Intention to Reuse the Internet Banking and Mobile Services / Nelwan, J. Z. C. // International Journal of Data and Network Science. – 2021. – Vol. 5 (3). – P. 451–464.Broby, D. Financial Technology and the Future of Banking / D. Broby // Financial Innovation. – 2021. – Vol. 7 (1). – Article number: 47.Broby, D. Financial Technology and the Future of Banking / D. Broby // Financial Innovation. – 2021. – Vol. 7 (1). – Article number: 47.Miklaszewska, E. How the COVID-19 Pandemic Affects Bank Risks and Returns : Evidence from EU Members in Central, Eastern, and Northern Europe / E. Miklaszewska, K. Kil, M. Idzik // Risks. – 2021. – Vol. 9 (10). – Article number: 180.Miklaszewska, E. How the COVID-19 Pandemic Affects Bank Risks and Returns : Evidence from EU Members in Central, Eastern, and Northern Europe / E. Miklaszewska, K. Kil, M. Idzik // Risks. – 2021. – Vol. 9 (10). – Article number: 180.Антохина, Ю. А. Цифровизация в банковском секторе: тенденции и проблемы / Ю. А. Антохина, В. С. Токарев // Актуальные проблемы экономики и управления. Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения. – 2020. – № 4 (28). – С. 40–44.Antohina, Ju. A. Cifrovizacija v bankovskom sektore: tendencii i problemy [Digitalization in the Banking Sector: Trends and Challenges] / Ju. A. Antohina, V. S. Tokarev // Aktual'nye problemy jekonomiki i upravlenija. Sankt- Peterburgskij gosudarstvennyj universitet ajerokosmicheskogo priborostroenija [Actual Problems of Economics and Management. St. Petersburg State University of Aerospace Instrumentation]. – 2020. – № 4 (28). – S. 40–44. (In Russ.)Перцева, С. Ю. Цифровая трансформация финансового сектора / С. Ю. Перцева // Инновации в менеджменте. – 2018. – № 4 (18). – С. 48–53.Perceva, S. Ju. Cifrovaja transformacija finansovogo sektora [Digital Transformation of the Financial Sector] / S. Ju. Perceva // Innovacii v menedzhmente [Innovations in Management]. – 2018. – № 4 (18). – S. 48–53. (In Russ.)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.