dtЦифровая трансформацияDigital Transformation2522-96132524-2822Educational Establishment “Belarusian State University of Informatics and Radioelectronics”10.35596/1729-7648-2024-30-3-5-13dt-863Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ, ОБРАЗОВАНИЕECONOMIC SCIENCES, EDUCATIONМетодика оценки удовлетворенности клиентов и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банкаAssessment Methodology for Customer and Employee Satisfaction with Digital Technologies and Bank ServicesШумскийД. С.ShumskyD. S.

Шумский Дмитрий Сергеевич, выпускник асп. каф. информационных технологий

Тел.: +375 33 328-26-35

220070, г. Минск, Партизанский просп., 26 

Dmitriy  S. Shumsky, Graduate Student at the Department of Information Technologies

Tel.: +375 33 328-26-35

220070, Minsk, Partizansky Ave., 26 

 

dmitriyshumskiy123@yandex.ruСосновскийО. А.SosnovskyO. A.

Доц. каф. экономической информатики

220070,  г. Минск, Партизанский просп., 26 

Oleg  A. Sosnovsky, Associate Professor at the Department of Economic Informatics

220070, Republic of Belarus, Minsk, Partizansky Ave., 26 

Белорусский государственный экономический университетBelarus State Economic University202429092024303513Copyright © Шумский Д.С., Сосновский О.А., 20242024Шумский Д.С., Сосновский О.А.Shumsky D.S., Sosnovsky O.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://dt.bsuir.by/jour/article/view/863

Предложена методика оценки удовлетворенности клиентов и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банка. Методика включает показатели и критерии оценки, анкеты опроса клиентов и сотрудников банка. Приведены формулы расчета ключевых показателей на основании данных, полученных в анкетах опроса. Рассмотрены подходы к вербальной оценке уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банка.

A methodology for assessing customer and employee satisfaction with digital technologies and bank services is proposed. The methodology includes indicators and evaluation criteria, questionnaires for surveying clients and bank employees. Formulas for calculating key indicators based on data obtained in survey questionnaires are provided. Approaches to verbal assessment of the level of satisfaction of clients and employees with digital technologies and bank services are considered.

качествоудовлетворенностьметодика оценкиклиентсотрудниктехнологии и услуги банкакритерии оценкивербальная оценкаqualitysatisfactionassessment methodologyclientemployeebank technologies and servicesindicators and assessment criteriaverbal assessmentReferencesЗабродская, К. А. Инфокоммуникационные технологии как фактор обеспечения инновационной конкурентоспособности банков на рынке безналичных расчетов / К. А. Забродская, М. С. Хроменкова // Веснiк Беларускага дзяржаўнага эканамiчнага ўнiверсiтэта. 2016. № 4. С. 28–37.Zabrodskaya K. A., Khromenkova M. S. (2016) Infocommunication Technologies as a Factor in Ensuring the Innovative Competitiveness of Banks in the Market of Non-Cash Payments. Belarusian State Economic University Bulletin. (4), 28–37 (in Russian).Нехорошева, Л. Н. Новые модели и инструменты повышения конкурентоспособности предприятий в условиях интеллектуализации экономики / Л. Н. Нехорошева, Ю. В. Нечепуренко // Инновационное развитие через рынок интеллектуальной собственности: сб. докл., докум. и матер. XII Междунар. форума, г. Москва, 30 октября 2020 г. М.: Издание РНИИИС, 2020. С. 290–296.Nekhorosheva L. N., Nechepurenko Yu. V. (2020) New Models and Tools for Increasing the Competitiveness of Enterprises in the Conditions of Intellectualization of the Economy. Innovative Development Through the Intellectual Property Market: Collection. Reports, Documents and Materials of the XII International. Forum, Moscow, Oct. 30. Moscow, Publishing House RNIIIS. 290–296 (in Russian).Ештокин, С. В. Оценка конкурентоспособности банка в цифровой экономике: количественный и качественный подходы / С. В. Ештокин // Beneficium. 2021. Т. 38, № 1. С. 16–27.Eshtokin S. V. (2021) Assessment of the Bank Competitiveness in the Digital Economy: Quantitative and Qualitative Approaches. Beneficium. 38 (1), 16–27 (in Russian).Жданович, В. В. Стратегии и модели банковской деятельности в условиях развития цифровых технологий / В. В. Жданович // Экономика и предпринимательство. 2020. № 2. С. 838–841.Zhdanovich V. V. (2020) Strategies and Models of Banking Activities in the Context of the Development of Digital Technologies. Economics and Entrepreneurship. (2), 838–841 (in Russian).Корнева, О. А. Стратегическое планирование в коммерческом банке / О. А. Корнева // Экономика, управление, финансы: матер. VIII Междунар. науч. конф. 2018. № 1. С. 69–73.Korneva O. A. (2018) Strategic Planning in a Commercial Bank. Economics, Management, Finance: Materials of the VIII International. Scientific Conf. (1), 69–73 (in Russian).Вишнякова, Ю. В. Строительные растворы с карбонатосодержащим наполнителем из вторичного продукта водоподготовки / Ю. В. Вишнякова. Минск, 2014.Vishnyakova Yu. V. (2014) Construction Mortars with Carbonate-Containing Filler from a Secondary Water Treatment Product. Minsk (in Russian).Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: СТБ ISO 9000–2015. Введ. 01.03.2016. Минск: Госуд. комитет по стандар. Респ. Беларусь, 2016.STB ISO 9000–2015. Quality Management Systems. Basic Provisions and Vocabulary. Minsk, State Committee for Standardization of the Republic of Belarus, 2016 (in Russian).Меркулова, Ю. В. Теория и методология синтеза стратегий на основе векторного анализа / Ю. В. Меркулова // Фундаментальные исследования. 2021. № 5. С. 46–53.Merkulova Yu. V. (2021) Theory and Methodology of Strategy Synthesis Based on Vector Analysis. Fundamental Research. (5), 46–53 (in Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.