Применение техники репертуарных решеток для задачи оценки качества образовательного сервиса
Аннотация
В данной статье рассматривается применение техники репертуарных решеток Дж. Келли для задачи оценки качества образовательных сервисов. Эта техника позволяет разработать технику интервьюирования, которая способствует более глубокому анализу характеристик образовательного сервиса и получению более полной и точной информации от респондентов. На основе получаемых данных предлагаются различные методы для их визуализации: гистограммы и графики, кластерный анализ, факторный анализ.
Об авторе
Н. С. Бугро
Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники
Беларусь
Беларусь
аспирант кафедры программного обеспечения информационных технологий
Список литературы
1. Kelly, G. The Psychology of Personal construct. // Norton, NY, USA, 1955.
2. Edwards, M. The repertory grid technique: Its place in empirical software engineering research. / M. Edwards, S. McDonald, M. Young – Information and Software Technology, 2009. – vol. 51, pp. 785 – 798.
3. DeVellis, Robert F (2003), Scale Development: Theory and Applications (2nd ed.), London: SAGE Publications, ISBN 0-7619-2604-6 (cloth), Paperback ISBN 0-7619-2605-4
4. Lodge, Milton (1981), Magnitude Scaling: Quantitative Measurement of Opinions, Bev-erly Hills & London: SAGE Publications, ISBN 0-8039-1747-3
5. George A. Miller. The Magical Number Seven, Plus or Minus Two. // The Psychological Review, 1956, vol. 63, pp. 81—97
6. Бугро, Н. С. Анализ методов оценки характеристик образовательных услуг. / Н. С. Бугро // Современные проблемы радиотехники и телекоммуникаций РТ-2013: материалы 9-й международной молодёжной научно-технической конференции, Севастополь, 22 – 26 апреля 2013 г. / Севастопольский национальный технический университет; редкол.: Э. В. Пашков [и др.]. – Севастополь, 2013. – с. 422.
7. Radhakrishna R.,B. (2007), “Tips for Developing and Testing Questionnaires/Instruments”, Journal of Extension (JOE), Vol.45. No.1.
8. Norland-Tilburg, E. V. (1990). Controlling error in evaluation instruments. Journal of Extension, [On-line], 28(2). Available at http://www.joe.org/joe/1990summer/tt2.html.
9. Кронбах, Ли; Coefficient alpha and the internal structure of tests; Psychometrika, 16, 297-334; 1951.
10. MacQueen, J. B. Some Methods for classification and Analysis of Multivariate Observations. // Proceedings of 5-th Berkeley Symposium on Mathematical Statistics and Probability, Berkeley, University of California Press, No.1, pp.281-297.
11. Berry, M.J.A., Linoff, G. (1997), Data Mining Techniques for Marketing, Sales and Customer Support, Wiley&Sons, Ltd, USA.
12. Pearson, K. On lines and planes of closest fit to system of points in space. // Philosophical Magazine, 1901, No.1, pp.559-572.
Рецензия
Для цитирования:
Бугро Н.С. Применение техники репертуарных решеток для задачи оценки качества образовательного сервиса. Информатизация образования. 2015;(1):48-60.
For citation:
Bugro N. Application of the repertory grid technique for evaluation of the quality of the educational service. Informatization of Education. 2015;(1):48-60. (In Russ.)
Просмотров: 1878
Послать статью по эл. почте 